據中消協網站動靜，3月31日，中國消費者協會發表《直播電商購物消費者滿意度在線查訪教導》，就當前直播電商購物及消費維權領域中的諸多特點進行解讀。教導顯示，消費者對直播電商產業總體感受較好，但有373%的受訪消費者在直播購物中遭遇過消費疑問，夸大其詞贗品太多魚龍夾雜貨不對板成為消費者的會合吐槽。
據介紹，中消協于2024年1到3月份組織開展了直播電商消費者滿意度查訪和購物體驗活動。本次查訪采取在線查訪方式進行，共蒐集到來自12個直播電商平臺的消費者樣本5333份。
查訪結局顯示，因社交直播間可以營造搶購氛氣，增強社交性和互動性等理由，使得直播電商比擬于傳統電商越來越被消費者所接受；青年群體對直播電商購物格式接納水平更高。消費者觀看直播的重要理由是了解商品信息，商品性價比和喜愛水平是消費者購物決策的關鍵因素；通過觀看直播轉化為購物的理由中，601%的受訪者首選商品性價比高。消費者百家樂 算牌 有用嗎的重要憂慮則表目前掛心商品格量沒有保障和掛心售后疑問。
圖片來歷：中消協網站
查訪數據顯示，受訪者對于直播電商行業近況的整體感百家樂 怎麼玩 比較穩知滿意度為792分，對于西門町百家樂購物體驗的整體滿意度為819分，消費者認可度和滿意度總體較好，但仍有較大的提拔空間。對在直播電商購物體驗的整體滿意度是819分。
從消費者對各個平臺的滿意度評價來看，淘寶直播、天貓直播、京東直播等傳統類直播電商購物滿意度排名相對靠前，均在80分以上；抖音直播、蘑菇街和快手直播購物滿意度排名相對居中；斗魚、虎牙和拼多多直播滿意度得分和排名相對靠后。
教導指出，從現在直播電商銷售商品過程中出現的疑問性質來看，主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣，這兩點被提到的次數對照多。將各個直播平臺與出現的疑問行為比較來看，快手平臺直播間內推廣的商品與購物車鏈接不一致疑問相對較多，蘑菇街平臺直播時出現的涉及廣告極限詞的場合較為明顯。
從直播電商的支付渠道及方式來看，傳統直播電商平臺在平臺內直接買賣對照多，而社交直播電商百家樂 直播平臺大部門需要跳轉到第三方平臺來進行支付買賣。值得注意的是，各直播電商平臺中有過主播率領消費者繞過平臺私下買賣的場合，可能存在較大風險，消費者應當維持警惕。
查訪發明，有373%的消費者在直播購物中遭遇過消費疑問，可是僅有136%的消費者遭遇疑問后進行投訴，還有237%的消費者遭遇疑問并沒有投訴。對遭遇疑問未投訴的消費者進一步查訪后發明，近半數消費者以為損失對照小，就算了(466%)；對照突出的理由還有消費者覺得投訴處理流程可能會對照復雜或花時間，占比達181%；也有不少消費者以為投訴也沒有什麼用。這也表明消費者對于維護自身正當權益缺乏足夠的耐心和信心。
消費者對直播電商行業近況不滿意的關鍵詞來歷：中消協網站
教導梳理征集了消費者對直播電商行業近況的吐槽場合，最為突出的關鍵詞是夸大其詞；贗品太多魚龍夾雜貨不對板，是消費者對商品格量方面的會合反饋。結合查訪相關數據，上述關鍵詞也是消費者對直播電商購物過程中相對會合的關注點和情緒反饋。
結合本次直播電商購物在線查訪場合，中國消費者協會還提出了四點意見發起：一是強化監管職責，率領直播電商行業康健有序發展，既要推進社會共治，嚴肅打擊各類違法違規行為，也要包容審慎監管；二是明確直播電商各類經營者特別是直播電商平臺經營者責任義務，自覺強化誠信規范經營；三是聚焦關鍵節點，加強對主播群體的規范控制，主播群體不能只要人氣、只獲收益、不擔責任；四是勉勵消費者介入，大力推進消費教育和維權宣傳，在樹立科學理性的消費觀念和安全康健的消費習慣的同時，也要養成優良的維權意識和維權習慣。
中消協相關擔當人表示，中消協和各級消協將積極推行消費監視公益性職責，親暱關注直播電商購物行業發展態勢，重點關注相關平臺和經營者侵害消費者權益的不佳營商手法，對疑問表現突出、消費者反應強烈的直播電商平臺百家樂 香港將適時進行約談，督促疑問整改，切實維護消費者正當權益。
