近期，人民銀行上海總部幫助上海市公安局勝利破獲一個職業投訴人犯法團伙。人民銀行上海總部有關擔當人叮囑：為了保衛自身和他人的正當權益，消費者應通過正當合乎邏輯的道路反應訴求，不可采取纏訴、重復惡意投訴等方式非理性維權。
打著維權幌子的勒索敲詐
2024年9月至11月，上海地域12363金融消費權益保衛投訴咨詢電話受大批惡意投訴電話騷擾，接聽量激增，接通率大幅下降。特別是9月23日至9月27日，上海地域12363投訴咨詢電話共接到金融消費者來電5326通，接通1213通，接通率僅為2278%，接通率較正常場合大幅下降。由于此類投訴人大批占用電話線路，導致金融消費者難以正常表白維權訴求，金融消費者投訴控制工作難以正常開展。據查訪，惡意投訴重要存在以下特征：一是多名投訴人採用同一手機號碼進行投訴，且採用的投訴人姓名均差異；二是投訴人反應的投訴事項經核實后發明均為虛假投訴；三是投訴人所留手機號碼為空號或號主本人稱未進行過投訴等；四是投訴對象會合在上海市某幾家支付機構；五是多個號碼頻繁進行投訴，此中一個號碼一周來電高達104次。
人民銀行上海總部通過與公安機關創建的調和合作機制，將有關場合及時通報上海市公安局。市公安局結合前期處置在支付機構門口聚集拉橫幅輿情時掌握的場合發明，介入維權的是一伙職業投訴人，并且有多次在轄內多家支付機構和人行上海總部分口聚集滋擾施壓的行為。市公安局網絡安全總隊和徐匯分局成立專案組，通過綜合運用各種偵查手段，經一個多月的持續偵查百家樂 莊閒機率，初步查明該團伙是一個以謝某璐、張某為首的勒索敲詐犯法團伙。2024年12月3日，專案組會合收網，將該犯法團伙重要成員謝某璐、張某等12人抓獲，當場繳獲大批電子設施、銀行卡、橫幅條等作案工具，拘留涉案資金464萬余元。
經公安機關初步查明，該團伙是一個以牟利為目的、組織分工明確、專門針對支付機構的勒索敲詐犯法團伙。2024年9月以來，該團伙以租借的上海市某小區為重要活動據點，在互聯網上開設某退款工作室接單，重要客戶為在境外網絡賭博平臺、非法投資平臺充值并導致資金損失的人員。兩方約定好代理協議后，由謝某璐指定團伙外線人員以資金受損人名義維權，采取至相關支付機構辦公地方聚眾、拉橫幅、喊口號，及向人民銀行投訴、舉報、信訪等方式，向上海市及外省市多家支付機構施壓，要求支付機構賠付資金戴子郎 百家樂 算牌法損失。部門支付機構迫于壓力發還款項后，謝某璐和客戶即按事先約定比例將款項私分。此外，該團伙還涉嫌組織網絡賭博、為賭博提供前提、侵犯公民個人信息等其他違法犯法行為。現在，12名犯法嫌疑人均已被依法刑事扣押。
在案件偵辦過程中，人民銀行上海總部積極配合公安機關提供相關線索、證據材料，多次幫助公安機關進行案情研判，商議處置措施和對策。下一步，人行上海總部將加大支付、法律、消保等部分間的調和，加強百家樂沙龍對相關線索和材料的研判解析，繼續做好對投訴和舉報實施分類處理等工作，積極配合公安部分加大對職業投訴人等違法犯法行為的打擊力度，切實維護金融服務市場秩序。
多措并舉處理好金融消費者投訴
比年來，人民銀行上海總部始終堅定以人民為中央，貫徹落實金融為民理念，連續做好金融消費權益保衛工作，著力提拔為民服務的質量和程度。在遭到惡意投訴進攻時期，人民銀行上海總部進一步優化投訴受理轉辦工作流程，依據法律律例要求加強投訴實名制控制，并完善接聽應答話術，做好實百家樂順勢策略名制要求的辯白說明工作，確保12363投訴咨詢電話按正常運行，及時有效地受理金融消費者投訴與咨詢事項。
跟著金融行業的發展和金融消費者維權意識的提高，2024年，人民銀行上海總部受理的金融消費者投訴明顯增長。為妥善處理金融消費者訴求，人行上海總部積極采取措施：一是通暢金融消費者投訴渠道。連續提拔12363投訴咨詢電話服務質量和程度，做到有序受理、親暱督辦，將12363電話打造成通暢易達、服務技術的暖心電話。二是壓實金融機構主體責任。積極做好金融消費者投訴控制工作，全面壓實金融機構作為金融消費糾紛處理第一責任人的主體責任，確保及時有效處理金融糾紛。三是落實金融消費者投訴分類尺度應用實施。推動金融機構創建健全尺度實施相關工作機制，提拔投訴處理工作程度。四是全面推進金融糾紛多元化解機制建設。積極試探金融糾紛多元化解機制建設，連續不斷提拔金融消費糾紛化解的才幹和程度，并積極聯盟長三角其他人民銀行分支機構創建長三角地域金融消費糾紛非訴辦理機制。
人民銀行將始終堅定保衛金融消費者長遠和基本長處，依法合規做好金融消費者投訴控制工作。人民銀行上海總部有關擔當人表示，在面對正當權益受到侵害時，消費者應理性維權，以正當合乎邏輯的道路向監管部分反應訴求，切不可通過纏訴、重復惡意投訴等非理性維權方式反應訴求，保衛自身和他人的正當權益。百家樂 算牌程式
