簡化手續保障權益成為關注焦點
官方稱本年底全國范圍內實現攜號轉網
□本報 杜曉
□本報實習生葉子悅
近日,工信部副部長陳肇雄在國新辦舉行的國務院政策例行吹風會上稱,現在已累計完工近200萬人次的攜號轉網工作,下一步將推動企業加速系統改建和測試,確保博樂國際百家樂本年11月30日前在全國范圍內實現攜號轉網,真正做到號碼在手,說走就走。
陳肇雄稱,攜號轉網需要對3家根基電信企業的網絡和運營系統進行必須的改建,涉及近16億挪動用戶運營系統的更新,工作相對復雜。與此同時,還需對第三方平臺進行同步改建,以確保用戶攜號轉網后的採用體驗。
在本年全國兩會上,國務院總理李克強在政府工作教導中提出,在全國實行‘攜號轉網’。前期,工信部已組織相關企業在5個省市進行了攜號轉網的試驗。
攜號轉網試點長年,本年首次明確全面落地時間表,這對遠大手機用戶來說具有積極意義。但《法制日報》在采訪中發明,攜號轉網在試點過程中仍存在一些疑問,接下來還有更多工作需要完善。
攜號轉網頗不易
屢屢遇阻曾夭折
2024年11月,第一批攜號轉網試點在天津、海南啟動。2024年9月,第二批攜號轉網試點在江西、湖北、云南落地實施。
本年已經是攜號轉網試點的第九個年初。之所以需要如此長的時間,有業內專家解析說,專業成本是首先理由。
北京一所高校的學生張蒙dg百家樂預測程式免費下載(假名)示知,他一直採用老家的手機號,來北京上學后發明信號、網絡都不太暢通,陰礙切磋。了解到老家所在城市屬于第二批攜號轉網試點省份,便想解決相關業務,更換運營商。
那時,在老家的電信運營商說,我的手機綁定了多個套餐服務,套餐有效期很長,并涉及親情號等多項合約,攜號轉網對照難題。張蒙說,我剛入學時就想解決攜號轉網,可依據他們的種種制定,等到能解決時都快結業了,當時候我去哪個城市工作都無知道,還需不需要轉網也不好說。
在湖北某城市工作的馬菁(假名)對此也感受頗深。
由于工作理由,我一直採用的是同一個手機號碼。上年換工作后,公司沒有保存原號碼運營商的硬性要求了,同時我覺得這個號碼每月資費套餐過高,于是想更改運營商。可是在上年上半年,我跑了本來運營商的營業廳3趟,歷時半年也沒有解決勝利。馬菁說。
她還通知第一次去,工作人員通知我,假如要攜號轉網,需要取消所有套餐,最早下個月才能解決。第二次去,已經是下個月了,我把所有套餐都取消了,但由於手機積分還有好幾千,于是我拿積分兌換了話費。結局運營商以此為由,說我採用了優惠,必要要等這些話費都用完才能解決。
馬菁那時有些氣憤,于是向營業廳主管投訴,沒有得到說法。后來她又打客服電話咨詢,對方示知業務解決以營業廳為主,并發起她去所在城市另一個營業廳解決。
隨后,馬菁又來到當地的另一個營業廳咨詢此事,這已經是她第三次為此進入營業廳了,但這一次她被示知,由于她持續幾年破費都對照高,已經成為這家運營商的資深用戶,攜號轉網難度很大。
聽營業廳工作人員說,這一業務每月都馳名額限制,我只能繼續等。馬菁說,工作人員還通知我,假如我開通新的號碼,還可以解決優惠資費。
終極,馬菁沒有再解決攜號轉網,而是解決了費用相對較低的套餐以及免費寬帶業務。
流程固然已優化
優惠受制地區性
據了解,2024年12月,攜號轉網試點城市開始執行攜號轉網新規,并對攜號轉網流程作出了進一步優化。比擬老流程,新流程下,用戶可短信先查詢資質,解決完攜轉業務后1個小時內即可攜轉到新的運營商,縮短了轉網生效時間。
中國信通研究院公布的數據顯示,截至2024年12月底,累計攜號轉網用戶167萬人次,此中2024年新增63萬人次,同比增長62%。
在采訪中發明,新流程下依然存在一些疑問,并不是所有用戶都能想轉就轉。
在江西工作的王雯(假名)兩個月前就百家樂玩法在為攜號轉網的事情懊惱。理由是她最近換了工作后需要參加單位的集團號,而集團號與自己本來的手機號分屬于差異的運營商。
我想解決攜號轉網,號碼不變,參加單位集團號運營商。王雯說。
被問到為何愿意選擇攜號轉網而不是直接更改號碼時,王雯說本來的手機號碼綁定了各類App、銀行卡等與生活親暱相關的服務,假如直接換號,需要挨個更改綁定的手機號,太麻煩。我看到有動靜稱,目前攜號轉網只要發幾條短信就能解決,當然想選擇方便的設法。
但王雯在攜號轉網業務解決過程中同樣遭遇了阻當。
我的手機號前段時間被推薦解決過一個‘預存50元話費分5個月發放’的業務,那時沒想到這會成為攜號轉網的絆腳石。原運營商稱,要等套餐如約解散才能商量解決攜轉業務的事宜。我急著辦入職,通知他們我可以拋卻這個套餐,不需要他們還款,但他們卻堅定要推行完合同,并通知我除了等沒有其它設法。王雯說。
王雯還通知,本認為發幾條短信就能解決完工攜號轉網業務,目前看來也不比直接換號方便,運營商在給用戶推薦套餐產品的同時,需要說明好壞,假如通知我解決了某些業務就不能攜號轉網,那我肯定不會辦了。
對于身處號碼歸屬地的用戶來說,耐心等候或許終極能夠完工解決；但對于本人所在地與手機號歸屬地差異的用戶來說,場合就更復雜了。
在看到政府工作教導中提到將在全國實行攜號轉網后,張蒙決意再次撥打運營商客服電話查問此事。他向運營商表白了攜號轉網的強烈意愿,對方稱會幫其申報反應。而后專門擔當攜號轉網的工作人員在12小時之內與其進行了聯系。
張蒙示知,與之前的立場差異,如今工作人員向其提供了當即解散合約的辦理設法,但依然發起他不要攜號轉網。
對方說,轉百家樂 術語網號碼需要歸屬地營業廳收到。由于我電話的歸屬地在老家,縱然我從這家運營商轉出去了,也需要本人攜帶地位證到老家其他運營商解決轉入業務。工作人員以為我在外地上學,為解決這個業務來往跑太麻煩了。張蒙說。
張蒙以為,攜號轉網業務本是為了方便用戶,但假如真正要解決起來,過程并沒有這麼簡樸。
注意到,有網友呼吁三大運營商將取消號卡歸屬地提上日程,還有有網友稱,打破優惠業務地區性捆綁才是真真正正的實惠。
在采訪中還發明,縱然解決完工攜號轉網業務,也會面對一些專業方面的疑問。比如有的試點城市網友就稱,自己攜號轉網后,收不到驗證碼已有好幾年了；還有網友透露,攜號轉網后不可以解決一些原生用戶才能解決的優惠套餐。
一名用戶示知,自己所在省屬于第二批攜號轉網試點,并且已于2024年解決了攜號轉網業務。
我解決業務并沒有花太長時間,對照順利,這麼長年也沒出現大疑問。但除了我本人以外的現運營商用戶不可以替我網上繳費,而原運營商用戶卻可以。這名用戶說。
關于攜號轉網,又咨詢了一家運營商的客服人員。對方稱,正在依據政府工作教導的要求開展攜號轉網預備工作,后續將與其他運營商共同推進攜號轉網業務。
攜號轉網優勢多
充分保障選擇權
中國消費者協會副會長、中國人民大學法學院教授劉俊海以為,履行攜號轉網業務有三大好處。第一,有利于提高消費者的體驗感、獲得感、安全感,由於消費者選擇權擴大了；第二,推廣攜號轉網業務對電信運營商有利,流水不腐,戶樞不蠹,只要通過公正競爭,才能連續不斷增強企業競爭力；第三,有利于提高中國電信市場以及電信產業的要點競爭力,不再是固定一個用戶就能吃一輩子的商務模式,能進一步發憤出市場活力。
由于攜號轉網前需要解散和運營商的合約,這往往讓消費者感覺十分麻煩,對此,劉俊海以為,在現實中,有的合約甚至長達數十年之久,運營商都不與其解除,這是不公正不合乎邏輯的。攜號轉網最要點的要求是賦予消費者隨時解除與運營商合同的權利和自由。
合約沒解除就不能攜號轉網,我個人以歐博 百家樂 下載為這樣的原因不成立。在原運營商那里預存的話費、買入的長期業務,按理應該可以轉到下一個運營商繼續享受服務。劉俊海說,在攜號轉網有了明確時間表之后,攜號轉網流程麻煩、攜號轉網難的疑問需要得到更好辦理；攜號轉網后成為二等用戶,比如總是收到不到驗證碼等疑問也需要辦理。
攜號轉網的政策很好,關鍵是要落地生根。但願各大電信運營商拿出誠意來推動攜號轉網。實際上,運營商越是主動提供服務,方便消費者攜號轉網,消費者也會越滿意。越是不讓用戶離開,消費者就越有逆反心理。但願各大運營商能夠見賢思齊,為消費者提供更好的產品和服務。劉俊海說。
